Надёжность как обязательство
Склад не может ждать. Здесь описано, что мы делаем для непрерывности работы, как разбираем инциденты и что фиксируется в договоре.
Параметры обслуживания
Конкретные значения зависят от тарифа и закрепляются в договоре — вместе с порядком расчёта и компенсаций.
Параметры для вашего объёма работ рассчитываем при подготовке договора — напишите нам, и пришлём проект с конкретными значениями.
Как мы классифицируем обращения
Приоритет определяется тем, что происходит с вашей работой, а не тем, как обращение сформулировано.
Работа остановлена полностью: веб-панель недоступна, приложение не синхронизируется, сканирование невозможно.
- Сервис не отвечает
- Синхронизация не проходит ни у кого
- Потеря доступа всех пользователей
Работа продолжается, но часть функций недоступна или работает неверно.
- Не формируется отчёт
- Обмен с 1С не проходит
- Ошибка у части пользователей
Вопрос по работе системы, консультация, настройка, пожелание к доработке.
- Как настроить роль
- Просьба добавить поле в выгрузку
- Вопрос по тарифу
Что сделано для непрерывности
Резервное копирование
Ежедневные резервные копии базы данных. Восстановление возможно на состояние на конец любых суток из глубины хранения.
Шифрование канала
Весь обмен между приложением, веб-панелью и сервером идёт по HTTPS. Обмен с внешними системами — тоже.
Разграничение доступа
Ролевая модель: пользователь видит только свои данные и только те действия, которые ему разрешены.
Защита API
Авторизация по токену, ограничение частоты запросов, фильтрация по адресам для интеграционных ключей.
Работа без связи
Недоступность сети не останавливает склад и курьера: данные пишутся локально и синхронизируются позже. Счётчик несинхронизированных записей всегда виден.
Размещение данных
Серверы находятся в России. Обработка персональных данных организована в соответствии с 152-ФЗ.
Каналы поддержки
Плановые работы
- Плановые работы проводятся в часы наименьшей нагрузки.
- О работах, затрагивающих доступность, предупреждаем заранее по электронной почте.
- Обновления, не влияющие на работу пользователей, устанавливаются без остановки сервиса.
- Время плановых работ не учитывается в расчёте доступности — это стандартная практика, фиксируется в договоре.
Нужен SLA под ваши условия?
Для корпоративных внедрений готовим отдельное соглашение: параметры доступности, сроки реакции и порядок эскалации.
Запросить проект договора →